Die digitale Welt hat unser Einkaufsverhalten revolutioniert. Ein paar Klicks, und schon ist das gewünschte Produkt auf dem Weg zu uns – sei es ein kleines Buch, ein neuer Flatscreen für die Wand oder eben Terrassendielen plus Zubehör aus den unzähligen Online-Shops im Internet. Doch wie treffe ich die richtige Entscheidung?
Insgesamt habe ich mir die Mühe gemacht und insgesamt drei Baumärkte, drei Online-Händler sowie einen lokalen Händler vor Ort über einige Wochen ausgiebig auf den Zahn gefühlt und miteinander verglichen.
Vorab: Nach meiner ausgiebigen Recherche bin ich zu dem eindeutigen Ergebnis gekommen, dass ich nicht online einkaufe, auch nicht im Baumarkt ordere, sondern bei meinem lokalen Händler, dem Holzland Bunzel in Marl (NRW), bestellen werde.
Diese Gründe haben mich mehr als überzeugt:
1. Persönliche Beratung, Expertise und Ambiente:
Beim lokalen Händler, dem Holzland Bunzel aus Marl (NRW), habe ich bei meinen vielen Besuchen, wirklich immer eine erlebbare Expertenberatung erhalten, die online oder im Baumarkt so nicht ansatzweise verfügbar ist.
Im Internet gibt es zwar unzählige „schicke“ Seiten, jedoch bekommt man Antworten nur „von der Stange“. Null individuell. Kein wirkliches Fachwissen. Hauptsache der Umsatz stimmt. Der Kunde steht hier nur teilweise im Mittelpunkt. Oftmals habe ich bei meinem Selbstversuch lange auf meine gestellte Antworten per Mail und für Angeboten warten müssen. Dazu hatte ich bei zwei Onlinehändlern auch nicht das Glück, immer an den „richtigen Mitarbeiter“ geraten zu sein, der im Bereich Terrasse der Profi war.
Bei meinen Beratungen im Holzland Bunzel habe ich durch den Mitarbeiter, Herrn Kuhlmann, aber auch durch die anderen Kollegen, eine ganz andere tolle Beratungsqualität und Atmosphäre erlebt. Immer freundlich, hilfsbereit und um die Ecke denkend. Dazu konnten Sie mir bei der Auswahl des richtigen Holzes mit Hintergrundwissen, toll weiterhelfen, basierend auf meinen individuellen Anforderungen und Vorlieben.
In den drei Baumärkten habe ich zwar eine „oberflächliche“ Beratung zu den Terrassenhölzern erhalten, wenn es aber um das Detailwissen (z.B. Haltbarkeitsklassen, Herkunft der Terrassendielen, Verlegetechnik oder Unterkonstruktion etc. ) ging, mussten alle drei passen. Dies ist (leider) nachvollziehbar, da die dort tätigen Mitarbeiter eben nicht nur für einen Bereich verantwortlich sind, sondern in einem Fall sogar für vier unterschiedliche Abteilungen. Und dort müssen sie eben „zu allem ein bisschen“ etwas wissen und erzählen können. Für mich ist dies in meinem Falle aber nicht das, was ich mir vorstelle.
Bei den Online-Shops habe ich zwar viele nette Produktbeschreibungen auf deren Websites gelesen, aber bei den Telefonaten auch nicht ansatzweise die Beratungsqualität erlebt, die ich mir gewünscht hätte. Auch konnte ich meine individuellen Vorstellungen (meine Terrasse soll rund verlegt werden) überhaupt nicht so platzieren, dass mir weitergeholfen werden konnte. Auch ist es schwierig, seine Fotos oder Zeichnungen 1:1 vorzustellen, dies ist dann immer nur per Mail und einer Wartezeit möglich.
Dies bestätigt, dass die Online-Shops oder der Baumarkt niemals das persönliche Gespräch mit einem Fachmann vor Ort, ersetzen werden. Auch wird dies perspektivisch nicht die KI erledigen.
Im Holzland Bunzel in Marl finde ich einen ansprechenden Ausstellungsbereich in tollem Ambiente mit einer Vielzahl von Produkten. Gerade wenn ich mich für eine neue Terrasse inspirieren lassen möchte, ist dies eine wunderbare Umgebung. Dazu stehen mir die Mitarbeiter mit ausreichend Zeit zur Verfügung – Klasse statt Masse. Ich habe mir auch einmal einen festen Termin bei Herrn Kuhlmann geben lassen (den man online vereinbaren kann), wo er sich dann 30 Minuten nur für mich Zeit genommen hat und die verschiedenen Holzarten, Verlegemuster und Pflegehinweise vorgestellt hat.
2. Qualität, Haptik und Sortiment:
Das Holzland Bunzel konzentriert sich auf Kernkompetenzen wie Terrassenböden (Holz oder WPC), Gartenholz und Bauholz. Die große Auswahl und Vielfalt an Terrassendielen aus Holz und WPC haben mich sofort beim ersten Besuch begeistert. Es gibt sie in unterschiedlichen Dauerhaftigkeitsklassen und attraktive Designs. (siehe auch Beitrag Holzland Bunzel).
Dadurch kann Bunzel eine größere Vielfalt in diesen Bereichen anbieten, als ein Baumarkt oder der Online-Shop. Im Holzland in Marl (oder auch Hamm) konnte ich direkt das vorgestellte Holz anfassen, riechen und begutachten. Ich sehe sofort die Maserung, die Farbe und die Qualität und wie es wirkt.
Im Baumarkt gibt es zwar eine breite Palette von den gängigsten Produkten, aber der Fokus ist weniger spezialisiert. Bei nüchterner Betrachtung musste ich feststellen, dass der durchschnittliche Baumarkt eher wenig Wert auf ein „Einkaufserlebnis“ legt. Dies liegt einfach in der Natur der Sache, wenn man eine riesige Masse an unterschiedlichen Produkten präsentieren muss und möchte.
Beim Einkauf im Internet können die Online-Bilder täuschen, und man weiß nicht immer genau, was man wirklich als Qualität geliefert bekommt. Und wenn ich für mehrere tausend Euro Terrassendielen bestelle, diese angeliefert werden und diese mir dann doch nicht zusagen, habe ich ein richtiges Problem. Wer zahlt die Rücksendekosten? Ist die Rückabwickelung problemlos möglich?
Dieses Angebot und Leistungen haben mich von Bunzel überzeugt:
https://www.bunzel.de/sortiment/garten/terrassendielen/
https://www.bunzel.de/service/montage/
https://www.bunzel.de/service/schreinerei/
3. Längere Profilängen:
Beim Fachhändler Holzland Bunzel kann ich mir Terrassendielen mit Profilängen von bis zu 6 Metern bestellen. Das ermöglicht es mir, bei meiner großen Terrassenfläche, ohne Verschnitt und Stoßfugen zu agieren. Das spart mir einige hundert Euro. Im Baumarkt oder in den Online-Shops habe ich nur Dielen mit maximal 4 Metern kaufen können.
3. Sofortige Verfügbarkeit:
Das Holzland Bunzel hatte mein gewünschtes Bangkirai-Holz sofort verfügbar. Natürlich wurde es mir per hauseigenem LKW nach Hause geliefert. In das eigene Auto hätte doch nicht alles hineingepasst 🙂
In der Regel hat das Holzland Bunzel die Waren immer auf ihrem Gelände sofort verfügbar. Keine Wartezeiten oder Lieferprobleme. Ansonsten wird es in kurzer Zeit durch den Fachmarktverbund für mich organisiert.
Die Online-Bestellungen erfordern oft Geduld und können Verzögerungen haben. Bei meinen Test hätte ich auf meine Terrassendielen zwischen 4-8 Wochen warten müssen.
Auch im Baumarkt ist das Holz immer nur in einer überschaubaren Menge verfügbar und auch mit hohen Zusatzkosten für eine Lieferung verbunden.
Weiterer Pluspunkt beim Holzland-Bunzel: die notwendige Holz-Unterkonstruktion, als auch die dazugehörigen Schrauben und sonstigen notwendigen Materialien für den Terrassenbau, sind immer sofort verfügbar. Dies ist beim Online-Shop und Baumarkt auch nicht immer der Fall, sondern mit Wartezeiten verbunden.
4. Lokale Wirtschaft unterstützen:
Der Kauf vor Ort in Marl oder Hamm, stärkt die lokale Wirtschaft und hilft den Unternehmen. Ich trage somit dazu bei, dass Arbeitsplätze in meiner Region erhalten bleiben. Fühlt sich gut an. Es ist heuchlerisch, sich über das Verschwinden ansprechender Fachhändlern zu beschweren, während man selbst ausschließlich online einkauft. Man aber am liebsten die persönliche Beratung in Anspruch nimmt, aber woanders kauft.
5. Nachhaltigkeit:
Das Holzland Bunzel ist Teil des größten Holzhändler-Marktplatzes in Deutschland, der HolzLand-Gemeinschaft. Sie sind in Europa weit verbreitet und können so ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis direkt an mich als Kunden weitergeben. Dazu beziehen sie ihr Holz aus nachhaltigeren Quellen.
6. Unkomplizierte Rückgabe:
Stellen Sie sich vor, Sie haben die falsche Terrassendielen bestellt. Bei dem lokalen Händler wie dem Holzland-Bunzel in Marl (NRW) ist das kein Problem. Sie können die Ware ohne weitere Hürden direkt vor Ort zurückgeben. Bei einem Online-Händler gestaltet sich das oft komplizierter. Online-Retouren können nervenaufreibend sein. Formulare ausfüllen, Pakete zur Post bringen, warten – das kostet Zeit und Nerven. Hinzu kommen die teuren Versandkosten, die ich in der Regel selbst übernehmen muss.
Lokal vs. Online: Warum Holzland-Bunzel die beste Wahl ist. Diese 5-Punkte überzeugen mich am Ende.
- Die persönliche Experten-Beratung vor Ort
- Auswahl plus Vielfalt von Terrassendielen und WPC-Böden
- Qualität des Angebots und das Ambiente
- Verfügbarkeit der Ware(n).
- Umfangreiches Terrassenzubehör und Pflegeprodukte direkt vor Ort
Unterm Strich war der Gesamtpreis bei Bunzel am Ende nicht wesentlich höher als bei einer Bestellung im Internet oder im Baumarkt. Dabei berücksichtige ich unter anderem die hohen Lieferkosten, die höhere Anzahl an Dielen, die ich hätte bestellen müssen, sowie die teurere Unterkonstruktion und die Schrauben mit dem Zubehör.
Wer interessiert ist kann sich direkt an das HolzLand Bunzel in Marl wenden.
Zechenstraße 12-14, 45772 Marl, 02365-9678-0.
Oder direkt an meinen Berater Frank Kuhlmann wenden. 02365-9678-51, f.kuhlmann@bunzel.de
Ich würde mich freuen, wenn Sie einen schönen Gruß von mir bestellen 😀
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